Politique de Retour et Remboursement
Chez Sorilax, nous nous engageons à votre satisfaction totale avec chaque achat. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas satisfait de votre produit, nous sommes heureux de vous offrir un remboursement complet dans les 30 jours suivant la date de livraison. Passé ce délais, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement, ni échange.
Puis-je Annuler ou Modifier ma Commande ?
Nous traitons rapidement les commandes afin de respecter notre engagement sur les délais. Pour cette raison, vous n'avez pas, après la commande, la possibilité d'annuler ou modifier votre commande cependant rassurez-vous, une fois les articles reçus, vous pouvez nous les renvoyer pour un remboursements (coût du produit hors les frais de livraison).
Puis-je Renvoyer mon Article si je ne le Désire plus ?
Aucun problème ! Vous pouvez nous retourner votre article jusqu'à 30 jours après réception.
Les frais de retours sont à la charge du client.
Voici les 3 étapes à effectuer :
- Contactez nous via la page de contact ou via l'adresse email contact@sorilax.com
- Imprimez et remplissez le formulaire de retour que nous vous enverrons.
- Envoyez-nous votre article accompagné du formulaire à l'adresse que nous vous communiquerons par mail.
Après réception de l'article dans nos entrepôts, nous vous rembourserons votre achat (hors frais de livraison) par virement bancaire ou PayPal selon votre mode de paiement d'origine.
Que faire si mon Article est arrivé Endommagé ?
La poste a sûrement malmené votre colis. Pensez à bien vérifier l'état du colis à la réception et le refuser si ce dernier est endommagé afin qu'il nous soit directement retourné. Merci de nous en tenir informé.
Le cas échéant, Contactez nous via l'adresse contact@sorilax.com en mentionnant les détails suivants :
- Numéro de commande.
- La description du problème.
- Une photo ou une vidéo.
Quels sont les Conditions pour un Retour ?
Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement ou d'un échange, les articles retournés doivent être inutilisés et dans leurs emballages d'origine avec notices et accessoires.
En cas de réception d'article ouvert fortement utilisé, incomplet, endommagé ou salis, la société ne procédera pas au remboursement.
Quels sont les Articles qui ne peuvent pas être Retournés ?
Certains types de produits consommables ne peuvent pas être retournés. Ainsi que les produits à usage intime ou sanitaire.
Autres produits qui ne peuvent pas être retournés :
* Les articles personnels qui peuvent présenter un risque hygiénique.
* Les Cartes cadeaux
* Certains produits de santé et de soins personnels.
Dans quels Cas le Remboursement peut être Refusé ?
* Tout article avec des signes évidents d’utilisation.
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
Comment s'effectue le Remboursement ?
Une fois votre retour reçu dans nos locaux et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se verra crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Comment sont Remboursés les Articles Soldés ou en Promotion ?
Les articles soldés ou en promotion seront remboursés à hauteur du prix d'achat.
Comment sont Remboursés les Cadeaux ?
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par e-mail.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Comment Bénéficier d'un Echange ?
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@sorilax.com. L'article devra être renvoyé à l'adresse indiqué dans l'email de demande de retour.
Comment Renvoyer un Article ?
Pour retourner un article, merci de nous contacter par email à contact@sorilax.com nous vous communiquerons un formulaire à remplir ainsi qu'une adresse de retour.
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Les frais de livraison initial ne sont pas remboursables.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.
Pourquoi je n'ai toujours pas été Remboursé ?
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@sorilax.com.
Pourquoi je n'ai toujours pas Reçu mon Colis Retour ?
Pas d'inquiétude, nos délais moyens de livraison sont de 5 à 12 jours ouvrés pour la France.
Contactez nous via l'adresse mail contact@sorilax.com pour nous signaler un article non reçu.
Attention : les délais de réponse peuvent être rallongés en période fortes demandes mais nos équipes font le maximum pour vous répondre dans les plus brefs délais.
