FAQ

COMMANDE

 Comment être sûr que ma commande soit bien passée ?

Après chaque commande un email de confirmation vous est envoyé automatiquement. Si vous ne trouvez pas cet email dans votre boite de réception, veuillez consulter vos courriers indésirables. 

Si toutefois vous pensez n'avoir rien reçu, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou à l'adresse suivante : contact@sorilax.com.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande envoyée, vous recevrez un email vous informant que votre colis à été expédié ainsi qu'un numéro de suivie qui vous permettra de suivre votre commande.

Pourquoi ma commande n'est pas complète ?

Certaines commandes sont envoyées en plusieurs colis car les articles peuvent provenir de nos différents entrepôts. Mais rassurez vous, vous recevrez un email à chaque fois que l'un de vos colis sera expédiés.

 

Quels sont les délais d’expédition ?

Le temps de traitement et d'expédition varie entre 1 à 3 jours ouvrés selon le flux de commandes.

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais moyens de livraison sont de 5 à 12 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Ces délais sont à titre purement informatif et peuvent varier en fonction de la période.

En fonction des disponibilités, nos produits sont envoyés directement depuis notre entrepôt en France ou depuis l'entrepôt de nos fabricants en Europe ou en Asie. 

Quels sont les Tarifs de Livraison ? 

La livraison standard est de 4,90€ pour la France métropolitaine. La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 49€ d'achats pour la France métropolitaine.

Pour connaître le montant exact de la livraison, vous devez vous rendre sur la page de paiement, les frais de livraison seront ensuite calculés automatiquement en fonction des produits de votre panier. 

RETOUR ET REMBOURSEMENT 

 Puis-je Annuler ou Modifier ma Commande ? 

Nous traitons rapidement les commandes afin de respecter notre engagement sur les délais. Pour cette raison, vous n'avez pas, après la commande, la possibilité d'annuler ou modifier votre commande cependant rassurez-vous, une fois les articles reçus, vous pouvez nous les renvoyer pour un remboursement (coût du produit hors les frais de livraison). 

Puis-je renvoyer mon article si je ne le désire plus ? 

Aucun problème ! Vous pouvez nous retourner votre article jusqu'à 30 jours après réception.

Les frais de retours sont à la charge du client.

Voici les 3 étapes à effectuer :

- Contactez nous via la page de contact ou via l'adresse email contact@sorilax.com

- Imprimez et remplissez le formulaire de retour que nous vous enverrons.

- Envoyez-nous votre article accompagné du formulaire à l'adresse que nous vous communiquerons par email.

Que faire si mon Article est arrivé Endommagé ? 

La poste a sûrement malmené votre colis. Pensez à bien vérifier l'état du colis à la réception et le refuser si ce dernier est endommagé afin qu'il nous soit directement retourné. Merci de nous en tenir informé.

Le cas échéant, Contactez nous via notre formulaire de contact ou à l'adresse contact@sorilax.com en mentionnant les détails suivants :

- Numéro de commande.
- La description du problème.
- Une photo ou une vidéo.