Politique de remboursement




Chez Sorilax, votre satisfaction est notre priorité. Nous savons qu'acheter en ligne demande de la confiance : c'est pourquoi nous avons mis en place une politique simple et transparente.

Votre droit de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.
 Chez Sorilax, nous allons plus loin et vous offrons 30 jours pour changer d'avis après réception de votre commande.

Retours gratuits sur votre première commande

Pour votre première commande Sorilax, les frais de retour sont entièrement offerts .
 Nous vous envoyons une étiquette prépayée Mondial Relay par e-mail. Il vous suffit de coller cette étiquette sur le colis et de le déposer dans le point relais le plus proche de chez vous.

Procédure de retour

  1. Contactez-nous via la page Contact ou par email à contact@sorilax.com en précisant :

    • votre numéro de commande

    • la raison du retour

  2. Nous vous enverrons par email :

    • un formulaire de retour à imprimer et à remplir

    • une étiquette prépayée Mondial Relay (si première commande)


  3. Déposez votre colis en point relais.

  4. Après réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement.

Conditions de retour

  • Le produit doit être non utilisé, non endommagé, dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires .

  • Pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être remboursés (sauf s'ils présentent un défaut de fabrication).

  • Les produits achetés en promotion sont remboursés sur la base du prix payé.

  • Les cartes cadeaux et certains articles d'hygiène personnelle ne peuvent pas être retournés.

Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit arrive abîmé ou présente un défaut, nous prenons bien sûr en compte l'intégralité des frais de retour et de remplacement à notre charge.
 Envoyez-nous simplement :

  • votre numéro de commande

  • une description du problème

  • une photo ou une vidéo du produit

à contact@sorilax.com
 Nous vous proposons rapidement un remplacement ou un remboursement complet.

Délais et modalités de remboursement

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous notifierons par e-mail.
 Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial (carte bancaire ou PayPal) dans un délai de quelques jours.


Questions fréquentes

Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'achat ?
 Nos commandes sont traitées rapidement afin de respecter nos délais de livraison. Une fois confirmée, une commande ne peut plus être modifiée. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de retour une fois la commande reçue.

Comment suivre mon colis retour ?
 Avec Mondial Relay, chaque étiquette fournie est suivie en ligne. Vous pourrez donc vérifier à tout moment où se trouve votre retour.